Si vous vous trouvez dans une catégorie de vêtements, plusieurs options de filtrage s'offrent à vous. Ils vous aident à concrétiser votre recherche.

La sélection est toujours affichée en fonction du filtre utilisé. Par exemple, dès que vous choisissez une taille, cela a un effet direct sur l’affichage de la sélection d’articles. Si vous utilisez plusieurs filtres, comme la taille et la couleur, vous obtiendrez moins d’articles, mais des articles correspondant mieux à vos critères.

Seuls les articles que nous pouvons effectivement vous livrer sont affichés. Il peut donc arriver qu’aucun article ne soit (plus) disponible selon la combinaison de taille et de couleur souhaitée.

En plus des options de filtrage, vous pouvez trier les articles affichés, par « meilleures ventes » ou « prix croissant ».

Si un article vous plaît, cliquez sur l’image ou la description de l’article et vous obtiendrez toutes les informations sur l’article souhaité. Le prix, les couleurs et les tailles disponibles vous seront indiqués. Sélectionnez ici la couleur et la taille que vous souhaitez. Le tableau des tailles vous aidera à trouver la taille idéale.

De plus, vous trouverez sur la page de l’article une description détaillée du produit, des informations sur les matières et l'entretien, des informations sur l’ajustement et des avis sur l’article.

Si vous n’êtes pas sûr de la taille de l’article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le tableau des tailles. Pour obtenir la bonne taille de vêtement, vous devez connaître votre tour de poitrine, de taille et de hanches ainsi que la longueur de vos jambes. Comparez ensuite vos mensurations avec les informations contenues dans le tableau des tailles de CECIL. Si vous êtes entre deux tailles de vêtements, il est recommandé de commander votre tenue dans la taille la plus grande.

Vous trouverez des conseils détaillés dans les rubriques « Guide des coupes » et « Guide des tailles » de la catégorie « Conseils ».

Vous pouvez inscrire sur votre liste de souhaits personnelle les articles qui vous plaisent, mais que vous ne voulez pas encore acheter. Pour ce faire, cliquez sur le cœur dans le coin supérieur droit de l’image du produit dans l’aperçu des catégories. Si vous vous situez sur la page de description de l’article, vous trouverez le cœur à côté du prix de l’article. Vous pouvez consulter votre liste de souhaits en cliquant sur le cœur dans le coin supérieur droit de la barre de menu. Pour enregistrer définitivement les articles souhaités, veuillez vous connecter à votre compte client.

Veuillez noter que les articles figurant sur votre liste de souhaits ne sont pas formellement réservés.

Aimez-vous l'article ? Avez-vous choisi la couleur et la taille ? Il suffit alors de cliquer sur « ajouter au panier ». Une confirmation s’affiche. Si vous souhaitez finaliser votre achat, cliquez sur « Accéder au panier » – votre panier apparaîtra avec les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez à nouveau modifier la quantité de l’article commandé. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur « Supprimer ».

Vous verrez également le PVC, les réductions, le sous-total, les frais d’expédition et le montant total incluant la TVA. Disposez-vous d’un code de bon d’achat ? Vous pouvez saisir le code dans le panier d’achat. Cliquez ensuite sur « Utiliser » pour qu’il prenne effet et que le montant total soit recalculé.

Tout est clair ? Cliquez ensuite sur « Commander » pour continuer. Vous saisissez ici votre adresse et choisissez un mode de paiement. Êtes-vous un client existant ? Il suffit alors de se connecter - les informations sur l’adresse ne sont plus nécessaires. Sur la page de confirmation, vous pouvez vérifier à nouveau votre commande et la valider en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ».

Si vous vous êtes inscrit sur la boutique en ligne, vous pouvez vous connecter à votre compte client et consulter les détails de votre commande via la rubrique « Commandes ». Vous pouvez y consulter les détails de la commande et son état d’avancement.

Nous vous enverrons également un e-mail à la réception de votre commande et un autre dès que la marchandise aura quitté notre entrepôt (confirmation d'expédition).

Sans inscription, aucun accès en ligne ultérieur à votre commande n’est possible. Mais vous serez constamment tenu informé par e-mail.

Votre commande nous a été renvoyée par le service de livraison. Il peut y avoir différentes raisons à cela :

• votre nom n'a pas été trouvé à l'adresse indiquée
• le numéro postal n'a pas été saisi lors de la commande
• le point de retrait n'existe plus.

Veuillez commander à nouveau les articles de votre choix et vérifier votre adresse.

Payez vos achats confortablement et en toute sécurité. Choisissez votre mode de paiement favori parmi les modes de paiement suivants :

1. Achat sur facture
2. Carte bancaire
3. Paiement préalable
4. PayPal
5. PostFinance

Klarna GmbH
L’achat sur facture est particulièrement sûr et pratique. Vous recevrez une facture à la livraison de la commande et ne paierez qu’après réception de la marchandise. Nous vous proposons ce moyen de paiement en partenariat avec Klarna GmbH.

Pour permettre l’achat sur facture, nous avons besoin de votre date de naissance et de votre consentement à la transmission de vos données pour un contrôle d’identité et de solvabilité. Vous trouverez toutes les informations relatives au paiement et à sa date d'échéance dans les e-mails séparés qui vous ont été envoyés par Klarna. Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter directement le service clients de Klarna.

Nous restons votre interlocuteur en cas de question au sujet de votre commande sur les articles, le délai de livraison, l’expédition ou les retours. Pour toutes les questions concernant le paiement sur facture, telles que les questions relatives aux demandes de paiement et aux remboursements, veuillez contacter le service-client de Klarna.

Réglez votre commande par carte bancaire : c’est très facile !

Pour payer par carte bancaire, choisissez simplement ce mode de paiement au moment de passer votre commande. Le mode de paiement par carte bancaire est un moyen simple et sécurisé d’effectuer vos achats. De plus, c’est très rapide 

Grâce à ce moyen de paiement, vous réglez le montant de la facture à l’avance et nous expédions votre commande dès réception du paiement.

Choisissez le paiement par virement si vous ne souhaitez pas ou ne parvenez pas à effectuer votre paiement par le biais de l’un des autres modes de paiement en ligne. Veuillez procéder au virement du montant sur le compte indiqué dans l’e-mail de confirmation dans les trois jours suivant la commande.

N’oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et votre numéro de client. Deux jours ouvrables sont parfois nécessaires avant que le montant ne soit transféré de votre banque à notre compte. Nous réservons vos articles pour une durée totale de 7 jours, soit un délai suffisant pour procéder à votre paiement par virement.

PayPal vous permet de payer rapidement, facilement et en toute sécurité, en quelques clics sur votre compte PayPal.

PayPal est un service international de paiement en ligne qui vous permet de payer rapidement et en toute sécurité dans les boutiques en ligne. Les coordonnées de votre banque ou de votre carte bancaire ne sont stockées que par PayPal. Le paiement sera débité soit sur la carte bancaire enregistrée, soit sur votre compte par prélèvement automatique. Vous utilisez les informations bancaires ou de carte bancaire enregistrées auprès de PayPal au lieu de les saisir à nouveau à chaque achat : c'est très rapide.

Nous recevrons une confirmation immédiatement après le paiement par PayPal et pourrons ainsi vous expédier la marchandise rapidement.

Si vous disposez d’un compte à la banque PostFinance, vous pouvez payer avec votre compte e-finance ou votre carte PostFinance.

Paiement avec la carte PostFinance

• Une fois votre commande confirmée, connectez-vous avec vos numéros de carte et d’identification.
• Le montant du paiement sera automatiquement débité de votre compte PostFinance.
• Une limite mensuelle allant jusqu’à CHF 500 00.– est fixée afin de lutter contre les abus.

Paiement avec e-finance

• Une fois votre commande confirmée, connectez-vous avec votre numéro e-finance et votre mot de passe. Pour cela, vous aurez également besoin d’un lecteur de cartes.
• Le montant du paiement sera automatiquement débité de votre compte PostFinance.
• Une limite mensuelle allant jusqu’à CHF 1500 00.– est fixée afin de lutter contre les abus.

Les crédits sont crédités sur votre compte PostFinance.

Klarna GmbH
Dans certaines circonstances, le paiement d’un acompte via notre partenaire Klarna GmbH n’est pas possible. Voici quelques exemples :

• Vous avez moins de 18 ans
• L’adresse que vous avez saisie est incorrecte (pour les montants importants, seules les adresses vérifiables seront acceptées)
• Lors d’une vérification de crédit initiée par Klarna, le total de la commande dépasse le montant maximum qui y est déterminé
• En raison des inscriptions à Schufa, Klarna n’approuve pas votre crédit
• Vous avez encore des factures en suspens chez Klarna ou vos paiements n'ont pas encore été reçus
• L’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne sont pas identiques

La boutique en ligne n’a malheureusement aucune influence sur l’évaluation de la solvabilité de notre partenaire Klarna. Par conséquent, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous fournir des informations sur les raisons du refus de paiement sur facture. En cas de question, veuillez contacter le service-client de notre partenaire Klarna.

Klarna GmbH
Si vous avez acheté sur facture, toutes les informations importantes relatives à votre paiement figurent dans les e-mails séparés qui vous ont été envoyés par Klarna: le compte Billpay sur lequel vous transférerez le montant de la facture, le numéro de commande et la date d’échéance. De plus, vous recevrez automatiquement un autre e-mail de rappel peu avant la date d’échéance (si vous ne recevez pas cet e-mail de rappel, cela n’a pas d’effet suspensif sur la date d’échéance de la facture).

Le service clients de Klarna est à votre disposition pour répondre à toutes les questions relatives à votre paiement.

Votre colis est acheminé par la Poste Suisse. L’e-mail de confirmation d’expédition contient un lien qui vous permet de suivre en ligne le statut de votre colis.

La livraison à CHF 3.50 est très avantageuse.

Toutefois, pour toute commande de moins de CHF 39, nous facturons CHF 6.95 de frais d’envoi (TVA incl.), peu importe le nombre de colis.

Si, dans le cas d’une commande comprenant plusieurs marchandises, vous profitez de votre droit de rétractation légal seulement pour une partie des marchandises commandées, vous devez prendre en charge les frais d’envoi dans la mesure où ils se seraient appliqués si vous n’aviez commandé que les marchandises que vous conservez.

Nous livrons en France à votre domicile (adresse de facturation) ou à une autre adresse de livraison (par exemple votre lieu de travail, l’adresse de votre hôtel, l’adresse d'amis ou de connaissances). Il suffit de saisir une adresse de livraison différente lors de la procédure de commande.

Veuillez vous assurer que tout est correctement orthographié et vérifiez à nouveau vos informations.

Actuellement, nous ne livrons qu’à des adresses situées en Suisse. C'est pourquoi le contrat est conclu en français et vous recevez tous les documents en français. Si vous habitez à l'étranger, utilisez notre outil de recherche de magasin pour trouver un commerçant près de chez vous.

Pour les commandes vers la France ou la Belgique, veuillez vous rendre sur notre boutique en ligne via www.cecil-mode.fr ou www.cecil-mode.be/fr.

Normalement, tous les articles que vous voyez sur la boutique en ligne sont en stock et donc disponibles. Mais personne n’est parfait et il peut arriver, par exemple, que la dernière pièce de la taille et de la couleur que vous avez commandée soit malheureusement endommagée ou souillée. Dans ce cas, nous ne souhaitons bien sûr pas livrer cet article et nous ne voulons pas non plus le faire payer.

Nous vous en informerons par e-mail et, dans le cas où vous auriez commandé plusieurs articles, sur la facture des marchandises livrées. Dans ce cas extrêmement rare, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises pour des raisons d’organisation. Vous serez bien sûr remboursé immédiatement si le montant de l’achat a déjà été payé.

La livraison est effectuée entre 2 à 4 jours (lun. - ven.) ouvrés après réception de notre confirmation de commande.

L’e-mail de confirmation d’expédition contient un lien qui vous permet de suivre en ligne le statut de votre colis. Le lien est normalement activé dans les 12 h.

Suivez votre paquet

La Poste Suisse livre directement à votre domicile ou à un autre endroit défini (par exemple, un boîte postale). Si vous ne pouvez pas être trouvé et que l’objet ne peut pas être déposé dans la boîte postale, vous recevrez une invitation à venir le chercher au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez y récupérer votre colis dans les sept jours ou choisir une alternative appropriée (certaines avec des frais) :

• Prolonger le délai de récupération
• Organiser une deuxième livraison
• Accorder une procuration exceptionnelle
• Transmission

Cela peut être fait via le service en ligne « Mes envois », en utilisant une application et en scannant le code barre sur l’invitation à la récupération.

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter. N’oubliez pas d'indiquer votre numéro de client et/ou votre numéro de commande.

Si un article est endommagé, veuillez le retourner. Veuillez contacter notre service-client si les documents de retour sont manquants.

Veuillez éviter d’endommager ou de salir les articles lorsque vous les essayez et ne pas enlever les étiquettes, etc. tant que vous n’avez pas décidé de les conserver. Dans le cas contraire, vous pouvez être obligé de payer une indemnisation (par exemple, les frais de nettoyage).

Si vous décidez de retourner les articles, veuillez joindre des étiquettes déjà retirées et utiliser l’emballage d’origine pour protéger les articles ou les emballer de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

Vous pouvez bien sûr retourner les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.

Et c’est très simple :

1. Placez l’article concerné dans l’emballage d’origine dans le colis
2. Remplissez et joignez le bordereau de retour
3. Collez l’étiquette de retour sur l’emballage fermé
4. Remettez le colis au service de transport

Si vous décidez de retourner les articles, veuillez joindre des étiquettes déjà retirées et utiliser l’emballage d’origine pour protéger les articles ou les emballer de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.

Veillez à joindre le bordereau de retour ou une lettre d’accompagnement à votre facture ou à votre numéro de client (en cas de paiement anticipé, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour puisse vous être attribué et que le prix d’achat puisse être remboursé.

Il vous suffit de cocher la case pour indiquer quel article est retourné. Il nous serait très utile que vous nous indiquiez également la raison de votre retour – afin que nous puissions apprendre et nous améliorer.

En plus du bordereau de retour, une étiquette d’adresse autocollante avec notre adresse est également incluse dans la livraison. Veuillez également utiliser cette étiquette pour votre expédition de retour et, si nécessaire, respectez les éventuelles instructions supplémentaires de votre transporteur pour le traitement du retour. Si vous avez besoin d’une étiquette de retour, veuillez contacter notre service-client en indiquant le numéro de commande.

Nous n’acceptons aucun envoi non autorisé de marchandises, en particulier si

• le délai de rétractation de 42 jours a expiré
• les marchandises n’ont pas été achetées sur notre boutique en ligne CECIL
• les articles achetés ne sont pas du tout inclus dans le colis de retour
• ou une tentative évidente de fraude.

Nous vous contacterons en cas d’expédition non autorisée de marchandises.

Bien entendu, nous reprendrons l'article faisant l’objet de la réclamation pendant la période de garantie.

Veuillez inscrire en gros caractères et de manière bien visible la mention « Défaut de qualité » sur le bordereau de retour. C'est la seule manière de s’assurer que vos retours soient traités correctement par notre service logistique. Si vous ne disposez plus des documents de retour, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande.

Dès que le retour aura été reçu et contrôlé dans notre entrepôt, nous ferons en sorte que le paiement vous soit restitué.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas assurer de livraison de remplacement. Si l’article vous intéresse toujours, nous vous demanderons de passer une nouvelle commande. Nous sommes également heureux de prendre votre commande par téléphone.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la tournure des événements.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Les magasins de détail et la boutique en ligne n’ont aucun lien juridique entre eux. Si, exceptionnellement, vous n'êtes pas satisfait des articles achetés en boutique, veuillez contacter le magasin concerné.

Si vous ne pouvez pas contacter un magasin, veuillez vous adresser à notre service clientèle chargé des achats locaux, à info@ch.cbr.de.

Si vous faites défiler la page jusqu’en bas, vous trouverez la zone d’inscription à la newsletter en bas de page. Il suffit d’entrer votre adresse e-mail ici et de cliquer sur le bouton « S’abonner à la newsletter ».

Afin d’éviter les utilisations abusives de données, vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien de confirmation. Veuillez cliquer sur le lien pour terminer votre inscription.